TUI'nin Mobil Satış Kanalı Tek Çatı Altında Birleşiyor
TUI'nin mobil satış departmanı TLTU'nun yıllık toplantısında önemli bir yeniden yapılanma kararı aldı. Daha önce "Take Off", "Holiday Profis" ve "Feria" markaları altında faaliyet gösteren yaklaşık 700 seyahat danışmanı, artık "ReiseBeratung – Powered by TUI" (TUI Destekli Seyahat Danışmanlığı) adı altında müşterilerine hizmet sunacak.
Bu stratejik adım, TLTU Genel Müdürü André Repschinski'nin son beş yıldır yürüttüğü kapsamlı dönüşüm sürecinin bir parçası olarak hayata geçiriliyor. Repschinski, dijitalleşme ve operasyonel süreçlerin basitleştirilmesi yönünde önemli yatırımlar yapıldığını belirtti. Bu yeni yapılandırma, seyahat danışmanlarının kendi bireysel markalarını koruyarak daha güçlü ve tek bir çatı altında birleşmelerini amaçlıyor.
Yeni marka adı, özellikle sunulan danışmanlık hizmetinin önemini vurgulayacak şekilde özenle seçildi. Markadaki "B" harfinin büyük yazılması, bireysel, samimi ve kişiye özel danışmanlık hizmetine dikkat çekmeyi amaçlıyor. Bu değişiklikle birlikte, sadece "tıkla ve git" (Click & Go) yaklaşımından ziyade, "360 derece müşteri hizmeti" anlayışı benimseniyor.
Üç farklı markanın geçmişte neden var olduğuna dair net bir bilgi bulunmamakla birlikte, bu birleşmenin iletişim ve pazarlama faaliyetleri açısından önemli ölçüde verimlilik sağlayacağı vurgulanıyor. Örneğin, daha önce sosyal medya içerikleri ve reklam materyalleri her üç marka için ayrı ayrı hazırlanmaktaydı.
Markanın oluşturulması sürecinde TUI Almanya CEO'su Benjamin Jacobi de başından itibaren aktif rol aldı. Jacobi, TUI isminin markada görünür olmasının müşteriler nezdinde güven ve kaliteyi temsil ettiğini ifade etti.
Bu geçiş sürecinde, tüm danışmanlara detaylı bir uygulama planı sunulacak ve merkezden kapsamlı destek sağlanarak sürecin sorunsuz bir şekilde tamamlanması hedefleniyor.