Dijitalleşme ve Doğrudan Rezervasyon Tartışmaları Turizm Sektörünü Sarsıyor
Avrupa’nın üçüncü büyük tur operatörü FTI Group’un iflas etmesi sonrası, Almanya’nın önde gelen acente zincirlerinden Schmetterling International’ın CEO’su Ömer Karaca, Antalya bölgesindeki bazı otellerin doğrudan rezervasyonları teşvik eden indirim politikalarına sert tepki gösterdi. Karaca, otellerin, seyahat acentelerinin getirdiği müşterileri doğrudan kendi kanallarına yönlendirme girişimlerinin uzun vadede Türk-Alman turizm iş birliğine zarar verebileceğini belirtti.
Bu tür politikaların etik olmadığını vurgulayan Karaca, seyahat acentelerinin portföylerinden bu otelleri çıkarabileceği konusunda uyarıda bulundu. Acentelerin sektörün temel taşı olduğunu ve güvenilir iş ortaklıklarının sürdürülebilir turizm için kritik rol oynadığını ifade etti.
Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) ise dijital dönüşüme yönelik adımlar atarak üyelerini desteklemeye devam ediyor. TÜRSAB, teknoloji şirketi WhatsGO ile iş birliğine giderek seyahat acentelerinin WhatsApp, Facebook, Instagram, Webchat, Telegram ve Google Business üzerinden müşterileriyle daha etkin iletişim kurmalarına olanak tanıyacak bir sistem geliştirdi.
TÜRSAB Başkan Yardımcısı Hasan Eker, bu iş birliğinin acentelere maliyet avantajı sağlarken, aynı zamanda satışlarını artırma potansiyeli sunacağını vurguladı. Dijitalleşme, müşteri memnuniyeti ve rekabet gücünü artırmak adına bu tür projelerin önemine dikkat çekti.